Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il negozio online disponibile all’indirizzo gluecklich.it.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini. Effettuando un ordine tramite il negozio online, il cliente conferma di aver letto e accettato i presenti Termini.

INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Il negozio online è gestito da:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 02803430210
Iscritta al Registro delle Imprese di Bolzano
REA: BZ-206971
E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO. è una società in nome collettivo italiana (S.n.c./OHG).

Nei presenti Termini, GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO. è indicata come “Glücklich”, il “Venditore”, “noi”, “ci” o “nostro”.

AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini si applicano ai contratti conclusi tramite gluecklich.it tra Glücklich e i consumatori.

Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti tra imprese non vengono elaborati tramite la normale procedura di acquisto destinata ai consumatori e devono essere concordati separatamente contattandoci direttamente. Salvo diverso accordo espresso, i presenti Termini non si applicano alle transazioni tra imprese concluse separatamente tramite e-mail o altra comunicazione diretta.

A ciascun ordine si applica la versione dei Termini disponibile al momento dell’invio dell’ordine.

Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

REQUISITI PER EFFETTUARE UN ACQUISTO

Per effettuare un ordine, il cliente deve avere la capacità giuridica di concludere un contratto vincolante.

Qualora il cliente effettui un ordine per conto di un’altra persona, conferma di essere autorizzato a farlo e che tutte le informazioni fornite sono corrette.

Il cliente è tenuto a fornire dati di fatturazione, consegna e contatto completi e corretti. Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, non siamo responsabili per ritardi o costi aggiuntivi causati da informazioni sostanzialmente incomplete o errate fornite dal cliente.

PRODOTTI E INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa pagina prodotto.

Adottiamo misure ragionevoli per garantire che le descrizioni, le immagini, i colori, le taglie, i prezzi e le altre informazioni sui prodotti siano corretti e aggiornati.

L’aspetto dei colori può variare leggermente in base allo schermo, al dispositivo e alle impostazioni di visualizzazione utilizzati. I prodotti realizzati con materiali naturali, lavorati a mano o sottoposti a lavorazioni individuali possono presentare lievi variazioni. Tali variazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto non sia conforme al contratto.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo, ma non escludono né limitano la garanzia legale di conformità.

I prodotti per la cura del corpo vengono imballati con attenzione e in modo sicuro per la spedizione. Salvo diversa indicazione fornita chiaramente prima dell’acquisto e consentita dalla legge, ai prodotti per la cura del corpo si applicano le normali disposizioni in materia di recesso e reso.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione. In casi eccezionali, un prodotto potrebbe non essere più disponibile dopo l’invio dell’ordine.

Qualora un prodotto non sia disponibile, informeremo il cliente senza ingiustificato ritardo. Potremo proporre:

• Un prodotto alternativo, previo consenso del cliente;
• La consegna in una data successiva concordata; oppure
• L’annullamento e il rimborso completo del prodotto non disponibile.

Non sostituiremo un prodotto non disponibile senza il consenso del cliente.

Qualora solo una parte dell’ordine non sia disponibile, il cliente verrà informato prima che la parte disponibile venga elaborata, se la modifica incide in modo sostanziale sull’ordine o sui relativi costi di spedizione. Gli importi pagati per prodotti non disponibili saranno rimborsati.

PREZZI

Salvo diversa indicazione, i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro e includono l’IVA italiana o le altre imposte sulle vendite applicabili, ove richiesto.

Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicati da noi vengono mostrati prima che il cliente invii l’ordine.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, il prezzo generalmente non comprende l’IVA all’importazione, i dazi doganali, i costi di sdoganamento o altri oneri applicati dal Paese di destinazione. Salvo diversa indicazione espressa durante la procedura di acquisto, tali oneri sono a carico del cliente.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini per i quali il contratto è già stato concluso.

In caso di errore evidente e riconoscibile relativo al prezzo, alla digitazione o al funzionamento tecnico del sito, possiamo contattare il cliente prima di elaborare l’ordine. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare il prodotto interessato ottenendo il rimborso completo. La presente disposizione non ci consente di modificare un prezzo correttamente indicato dopo la conclusione del contratto.

Quando viene pubblicizzata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente viene determinato in conformità alla normativa applicabile in materia di indicazione dei prezzi e tutela dei consumatori.

PROMOZIONI E CODICI SCONTO

Le offerte promozionali e i codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate nell’ambito della relativa promozione.

Salvo diversa indicazione espressa:

• I codici sconto non possono essere convertiti in denaro;
• Può essere utilizzato un solo codice sconto per ordine;
• I codici sconto non possono essere applicati retroattivamente;
• Le promozioni sono valide esclusivamente durante il periodo indicato e fino a esaurimento delle scorte;
• I codici sconto possono essere limitati a determinati prodotti, categorie, clienti o Paesi;
• I codici sconto non possono essere cumulati con altre promozioni.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori.

PROCEDURA DI ACQUISTO

I prodotti possono essere selezionati e aggiunti al carrello senza alcun obbligo. Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare e correggere i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna e le altre informazioni.

Prima dell’invio dell’ordine, vengono mostrati al cliente:

• Le caratteristiche essenziali dei prodotti;
• Il prezzo totale, comprensivo delle imposte applicabili;
• Le spese di spedizione;
• Eventuali altri costi applicabili;
• Il metodo di pagamento selezionato;
• Le informazioni relative alla consegna;
• Un collegamento ai presenti Termini;
• Un collegamento all’Informativa sul trattamento dei dati personali;
• Le informazioni sul diritto di recesso, ove applicabile.

Il pulsante o la funzione finale della procedura di acquisto indica chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’Informativa sul trattamento dei dati personali viene fornita a scopo informativo e non richiede un’accettazione contrattuale. L’eventuale consenso facoltativo al marketing viene richiesto separatamente e non costituisce una condizione per effettuare l’acquisto.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Inviando l’ordine, il cliente formula un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti presenti nel carrello.

Dopo l’invio dell’ordine, trasmettiamo una conferma elettronica all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. Il contratto di vendita si considera concluso quando inviamo la conferma d’ordine con cui comunichiamo l’accettazione dell’ordine.

Qualora il primo messaggio confermi esclusivamente la ricezione dell’ordine e indichi espressamente che non costituisce accettazione, il contratto si considera concluso quando inviamo una separata conferma di accettazione o di spedizione.

La conferma dell’ordine contiene o rende disponibili su un supporto durevole i dati essenziali dell’ordine e le informazioni contrattuali applicabili.

Prima dell’accettazione possiamo rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, tra cui:

• Indisponibilità del prodotto;
• Errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni sul prodotto;
• Impossibilità di autorizzare il pagamento;
• Ragionevoli indizi di frode o di utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento;
• Indisponibilità della consegna all’indirizzo selezionato;
• Violazione della normativa applicabile da parte dell’ordine.

Qualora sia già stato riscosso un pagamento relativo a un ordine che non viene accettato, l’importo sarà rimborsato senza ingiustificato ritardo.

PAGAMENTO

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto e possono dipendere dal Paese del cliente, dal dispositivo, dalla valuta selezionata e da altri fattori tecnici.

Il cliente deve assicurarsi che:

• I dati di pagamento forniti siano corretti;
• Il metodo di pagamento selezionato sia valido;
• Il cliente sia autorizzato a utilizzare tale metodo;
• Siano disponibili fondi o credito sufficienti.

Di norma non conserviamo i numeri completi delle carte di pagamento. I fornitori dei servizi di pagamento possono trattare dati personali in qualità di titolari autonomi, secondo quanto previsto dalle rispettive informative sulla privacy.

Qualora il pagamento venga rifiutato o non possa essere autorizzato, l’ordine potrebbe non essere accettato.

DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE

Effettuiamo spedizioni internazionali verso i Paesi e le regioni selezionabili durante la procedura di acquisto.

La consegna potrebbe non essere disponibile in ogni Paese, regione o indirizzo. Per alcuni prodotti o destinazioni possono essere previste restrizioni.

La disponibilità definitiva della consegna, il metodo applicabile e le relative spese vengono mostrati durante la procedura di acquisto.

TEMPI DI PREPARAZIONE E CONSEGNA

Ci impegniamo a imballare e spedire gli ordini entro 24 ore dall’accettazione dell’ordine e dall’autorizzazione del pagamento.

I periodi di preparazione e consegna indicati sono stime espresse in giorni lavorativi e non costituiscono date di consegna garantite, salvo diverso accordo espresso.

I tempi di consegna e le spese di spedizione attualmente previsti sono:

a. Unione europea

• Ordini inferiori a €150: spese di spedizione pari a €15
• Ordini di importo pari o superiore a €150: spedizione gratuita
• Consegna stimata: 2–4 giorni lavorativi dalla spedizione

b. Regno Unito e Svizzera

• Ordini inferiori a €250: spese di spedizione pari a €30
• Ordini di importo pari o superiore a €250: spese di spedizione pari a €45
• Consegna stimata: 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione

c. Resto del mondo

• Ordini inferiori a €250: spese di spedizione pari a €30
• Ordini di importo pari o superiore a €250: spese di spedizione pari a €55
• Consegna stimata: 5–7 giorni lavorativi dalla spedizione

All’ordine si applicano le tariffe e le opzioni di spedizione visualizzate durante la procedura di acquisto. Qualora una tariffa indicata nei presenti Termini differisca da quella visualizzata durante il checkout, il cliente verrà informato prima di effettuare l’ordine.

Salvo che sia stato concordato un termine diverso, consegneremo i beni senza ingiustificato ritardo e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

CONSEGNE INTERNAZIONALI E DOGANA

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea possono essere soggetti a IVA all’importazione, dazi doganali, costi di sdoganamento o altri oneri applicati dal Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione espressa durante la procedura di acquisto, tali oneri non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione e devono essere sostenuti dal cliente.

Il cliente è responsabile della fornitura delle informazioni ragionevolmente richieste dal corriere o dalle autorità doganali.

Le procedure doganali possono causare ritardi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ove possibile, forniremo un’assistenza ragionevole, ma non possiamo controllare le decisioni o i tempi di elaborazione delle autorità doganali.

La presente sezione non limita i diritti riconosciuti dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori.

CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni rimane a nostro carico fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore non proposto da noi, il rischio può trasferirsi al cliente al momento della consegna dei beni al vettore, nei limiti consentiti dalla legge.

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna e a documentare eventuali danni visibili. Ove possibile, i danni visibili dovrebbero essere annotati al momento dell’accettazione del pacco e segnalati tempestivamente.

La mancata ispezione immediata del pacco o la mancata accettazione con riserva non comportano automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri diritti inderogabili del cliente.

INDIRIZZI ERRATI E MANCATA CONSEGNA

Il cliente è responsabile della verifica della completezza e correttezza dell’indirizzo di consegna prima dell’invio dell’ordine.

Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di informazioni sostanzialmente errate o incomplete fornite dal cliente, possiamo richiedere il pagamento dei ragionevoli costi aggiuntivi prima di effettuare una nuova spedizione.

Qualora un pacco ci venga restituito a seguito di un tentativo di consegna non riuscito, contatteremo il cliente per concordare una nuova consegna o un’altra soluzione adeguata.

La presente sezione non si applica qualora la mancata consegna sia stata causata da noi, dal vettore o da circostanze non imputabili al cliente.

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore ha generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Nel caso di acquisto di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico:

• Dei beni;
• Dell’ultimo bene, qualora più beni ordinati con un solo ordine siano consegnati separatamente;
• Dell’ultimo lotto o pezzo, qualora un bene sia consegnato in più lotti o pezzi.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso.

La dichiarazione può essere inviata a:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989

Il consumatore può inoltre utilizzare:

• Il modulo tipo di recesso riportato alla fine dei presenti Termini; oppure
• La funzione di recesso online disponibile nella pagina “Resi e recesso”.

L’utilizzo del modulo tipo di recesso è facoltativo.

La funzione online è indicata chiaramente con la dicitura “Recedere dal contratto qui” o con un’altra formulazione equivalente e comprende un passaggio di conferma separato.

Una volta trasmessa la dichiarazione di recesso tramite la funzione online, inviamo al consumatore, senza ingiustificato ritardo, una conferma di ricezione su un supporto durevole. La conferma contiene le informazioni trasmesse e la data e l’ora dell’invio.

Il recesso si considera esercitato entro il termine previsto se la dichiarazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

RESTITUZIONE DEI BENI A SEGUITO DEL RECESSO

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I resi devono essere inviati o consegnati a:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia

Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Salvo diversa indicazione espressa, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Il cliente deve imballare i prodotti restituiti con ragionevole cura, in modo da evitare danni durante il trasporto. L’utilizzo dell’imballaggio originale è consigliato, se disponibile, ma non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

I capi di abbigliamento possono essere controllati e provati in modo analogo a quanto ragionevolmente consentito in un negozio fisico. L’utilizzo, il lavaggio, il danneggiamento o la manipolazione del prodotto oltre quanto necessario per controllarlo possono comportare una detrazione corrispondente alla diminuzione del suo valore.

RIMBORSI A SEGUITO DEL RECESSO

Qualora il diritto di recesso venga validamente esercitato, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, inclusi i costi del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più rapido, potenziato o più costoso rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati oltre l’importo corrispondente alla consegna standard.

Il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando:

• Non abbiamo ricevuto i beni restituiti; oppure
• Il consumatore non ha dimostrato di aver restituito i beni,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso. Il consumatore non sostiene alcun costo da parte nostra per il rimborso.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo e dalle altre disposizioni applicabili.

Un’eccezione viene applicata esclusivamente quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla legge e il cliente è stato adeguatamente informato prima di effettuare l’ordine.

Non viene applicata un’esclusione generale per ragioni igieniche soltanto perché un prodotto è classificato come prodotto per la cura del corpo. I prodotti per la cura del corpo vengono imballati con attenzione e in modo sicuro per la consegna.

La presente sezione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

POLITICA VOLONTARIA DI RESO ENTRO 30 GIORNI

In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo ai consumatori un periodo volontario di reso fino a 30 giorni dal ricevimento dei beni.

Il servizio volontario di reso non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Per i resi avviati dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni, ma entro 30 giorni dal ricevimento, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:

• Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato;
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e idoneo alla rivendita;
• Le etichette e i cartellini originali devono essere ancora applicati;
• Il prodotto deve essere restituito in un imballaggio sicuro;
• Il cliente deve fornire una ragionevole prova d’acquisto;
• I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente;
• Il prodotto non deve rientrare tra quelli esclusi dai resi volontari ai sensi dei presenti Termini.

I resi possono anche essere consegnati personalmente presso il nostro indirizzo ad Appiano sulla Strada del Vino senza sostenere costi di spedizione per la restituzione.

La politica volontaria di reso non si applica a:

• eGift Card;
• Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio o manipolazione non adeguata;
• Prodotti che, dopo l’apertura, non possono ragionevolmente essere rivenduti per motivi di tutela della salute o igiene, se ciò è stato chiaramente indicato prima dell’acquisto;
• Altri prodotti espressamente indicati come esclusi prima dell’acquisto, nei limiti consentiti dalla legge.

I resi volontari approvati vengono rimborsati utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

CAMBI DI TAGLIA E COLORE

Il cliente può richiedere il cambio con un’altra taglia o un altro colore disponibile entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il cambio costituisce un servizio volontario ed è soggetto alla disponibilità del prodotto. Non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Per poter effettuare un cambio:

• Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato;
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e idoneo alla rivendita;
• Le etichette e i cartellini originali devono essere ancora applicati;
• Il prodotto deve essere restituito in un imballaggio sicuro;
• La richiesta di cambio deve essere effettuata entro 30 giorni dal ricevimento.

Il cliente sostiene tutti i costi diretti di spedizione connessi al cambio, compresi i costi per la restituzione del prodotto originario e la spedizione del prodotto sostitutivo.

Qualora la taglia o il colore richiesti non siano disponibili, possiamo proporre un altro prodotto o un’altra soluzione. Qualsiasi prodotto sostitutivo o credito da utilizzare nel negozio richiede il consenso del cliente.

Il cliente che non desidera accettare un’alternativa può richiedere il reso, nel rispetto delle condizioni applicabili al recesso legale o al reso volontario.

EGIFT CARD

Le eGift Card vengono consegnate elettronicamente all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail e della protezione del codice della eGift Card contro utilizzi non autorizzati.

Si applicano le seguenti condizioni:

• Le eGift Card sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto;
• Le eGift Card possono essere utilizzate esclusivamente online su gluecklich.it;
• Le eGift Card possono essere utilizzate per il pagamento totale o parziale di un ordine idoneo;
• Se il saldo non viene utilizzato interamente, l’importo residuo rimane disponibile fino alla data di scadenza;
• Le eGift Card non possono essere convertite o riscattate in denaro;
• Non viene corrisposto alcun resto in denaro;
• Le eGift Card non possono essere rimborsate volontariamente;
• Dopo la scadenza, la eGift Card non può più essere utilizzata, salvo che la legge inderogabile disponga diversamente;
• Il valore della eGift Card non produce interessi;
• Le eGift Card non possono essere utilizzate per finalità illegali o fraudolente.

Qualora un prodotto acquistato con una eGift Card venga validamente restituito, il relativo importo può essere riaccreditato sulla eGift Card originaria oppure emesso come nuovo credito da utilizzare nel negozio, salvo che la legge inderogabile richieda un metodo diverso.

Le limitazioni previste dalla presente sezione non pregiudicano eventuali diritti inderogabili di recesso, rimborso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo.

Per i beni nuovi, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna.

Il prodotto deve, tra l’altro:

• Corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati;
• Possedere la funzionalità e le altre caratteristiche previste dal contratto;
• Essere idoneo agli scopi per i quali vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo;
• Essere fornito con gli accessori e le istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
• Possedere la qualità e le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche, della pubblicità e dell’etichettatura, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione.

Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate, non vengano effettuate entro un periodo ragionevole o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale viene fornita dal Venditore e non richiede al consumatore di rivolgersi al produttore.

L’azione del consumatore diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal Venditore si prescrive generalmente entro 26 mesi dalla consegna.

Eventuali garanzie commerciali o del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

Per segnalare un prodotto danneggiato o non conforme, è possibile contattarci:

E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989

Il cliente è invitato a indicare il numero d’ordine, fornire una descrizione del problema e, ove ragionevolmente possibile, allegare fotografie che mostrino il difetto.

RECLAMI E SERVIZIO CLIENTI

Per domande, reclami o richieste di assistenza, è possibile contattare:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989

Ci impegniamo a rispondere entro un periodo ragionevole.

L’indicazione del numero d’ordine e una descrizione chiara del problema ci consentiranno di elaborare la richiesta più rapidamente.

PREVENZIONE DELLE FRODI

Possiamo effettuare verifiche ragionevoli per prevenire frodi, transazioni non autorizzate e utilizzi impropri del sito.

Un ordine può essere ritardato, rifiutato o annullato qualora sussistano ragionevoli motivi per sospettare una frode o l’utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento. Ove opportuno, possiamo richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare l’ordine o l’identità del cliente.

Non richiederemo informazioni ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie per la verifica.

La presente sezione non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di servizi di pagamento e tutela dei consumatori.

RESPONSABILITÀ

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusa la responsabilità per:

• Dolo o colpa grave;
• Morte o lesioni personali causate da negligenza;
• Danni causati da prodotti difettosi, ove si applichi la relativa responsabilità prevista dalla legge;
• Frode o dichiarazioni fraudolente;
• Violazione di diritti inderogabili dei consumatori;
• Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

Fatta salva la normativa inderogabile, non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui gravi interruzioni dei trasporti, calamità naturali, atti delle autorità pubbliche, gravi interruzioni di rete, guerre, disordini civili o scioperi legittimi.

Qualora tali circostanze incidano su un ordine, informeremo il cliente e adotteremo misure ragionevoli per limitarne le conseguenze. Se l’adempimento diventa impossibile o subisce un ritardo superiore a quello consentito dalla legge, il cliente conserva il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso previsto dalla legge.

DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e correttamente funzionante, ma non garantiamo un accesso ininterrotto o privo di errori.

Possiamo sospendere o limitare temporaneamente l’accesso per motivi di manutenzione, sicurezza, tecnici o operativi.

Un’interruzione temporanea del sito non incide sui contratti già conclusi né sui diritti inderogabili del cliente.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I contenuti del sito, inclusi marchi, loghi, fotografie dei prodotti, testi, elementi grafici, elementi di design e altri materiali, sono di proprietà di Glücklich o concessi in licenza a Glücklich e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

I contenuti del sito possono essere utilizzati esclusivamente per finalità personali e non commerciali.

In assenza di preventiva autorizzazione, gli utenti non possono riprodurre, distribuire, modificare, sfruttare commercialmente o utilizzare in altro modo i contenuti protetti, salvo quanto consentito dalla normativa inderogabile.

UTILIZZI VIETATI

Il sito non può essere utilizzato:

• Per finalità illegali o fraudolente;
• Per violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
• Per introdurre malware o codici dannosi;
• Per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
• Per raccogliere informazioni relative ad altri utenti senza un’adeguata base giuridica;
• Per effettuare ordini fraudolenti o utilizzare impropriamente metodi di pagamento, codici sconto o eGift Card.

Possiamo limitare l’accesso o annullare un ordine interessato quando ciò sia ragionevolmente necessario per prevenire condotte illegali o fraudolente, fatti salvi i diritti inderogabili.

DATI PERSONALI

Trattiamo i dati personali in conformità al GDPR, alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati e alla nostra Informativa sul trattamento dei dati personali.

L’Informativa descrive, tra l’altro, le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i destinatari, i trasferimenti internazionali, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati.

L’accettazione dei presenti Termini non costituisce consenso al marketing facoltativo o all’utilizzo di tecnologie di tracciamento non necessarie.

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Invitiamo i clienti a contattarci preventivamente per consentirci di cercare di risolvere direttamente qualsiasi reclamo.

I consumatori possono presentare le controversie ammissibili all’Organismo di conciliazione ADR-Consumer della Camera di Commercio di Bolzano.

Ulteriori informazioni sui requisiti, sulla procedura e sui costi applicabili sono disponibili all’indirizzo:

https://www.handelskammer.bz.it/it/servizi/giustizia-alternativa/adr-consumer

L’Organismo ADR-Consumer gestisce le controversie nazionali e transfrontaliere ammissibili quando almeno una delle parti ha sede o risiede nella Provincia di Bolzano.

La presente informazione non costituisce un obbligo generale del Venditore di partecipare a ogni procedura ADR e non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non viene pertanto indicata quale canale per la risoluzione delle controversie.

LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Qualora il cliente sia un consumatore abitualmente residente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese della sua residenza abituale, qualora tali tutele siano applicabili in base alle norme di diritto internazionale privato.

La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica.

FORO COMPETENTE

Per le controversie che coinvolgono consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata dalle norme inderogabili applicabili in materia di tutela dei consumatori e giurisdizione, incluso, ove applicabile, il foro del luogo di domicilio o residenza del consumatore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini obbliga il consumatore a rivolgersi esclusivamente al foro di Bolzano qualora tale obbligo sia contrario alla normativa inderogabile.

Per le transazioni tra imprese concluse separatamente e al di fuori della procedura di acquisto destinata ai consumatori, la competenza può essere disciplinata da condizioni commerciali concordate separatamente.

VERSIONI LINGUISTICHE

I presenti Termini possono essere messi a disposizione in italiano, tedesco e inglese.

Le versioni sono destinate ad avere il medesimo significato. In caso di divergenze, la versione italiana costituisce la versione di riferimento. Ciò non:

• Limita i diritti inderogabili dei consumatori;
• Deroga all’obbligo di formulare le condizioni contrattuali in modo chiaro e comprensibile;
• Priva il consumatore delle tutele derivanti dalla lingua in cui il contratto è stato offerto e concluso;
• Deroga alla normativa inderogabile applicabile nel Paese di residenza abituale del consumatore.

MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle nostre pratiche commerciali o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima modifica.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo che siano richieste dalla legge o espressamente concordate con il cliente.

SEPARABILITÀ

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida, illegittima o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata o modificata esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Le restanti disposizioni rimarranno valide, purché ciò non modifichi sostanzialmente la natura del contratto o privi il consumatore dei propri diritti inderogabili.

INTERO ACCORDO

I presenti Termini, la conferma d’ordine e le politiche espressamente integrate nel contratto costituiscono l’accordo tra il Venditore e il cliente in relazione all’acquisto online interessato.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili e le informazioni fornite nella pagina del prodotto o durante la procedura di acquisto.

CONTATTI

Per domande relative ai presenti Termini, è possibile contattarci:

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo è facoltativo.

Destinatario:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
E-mail: info@gluecklich.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero d’ordine:

Ordinato in data:

Ricevuto in data:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Indirizzo e-mail:

Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo:

Data:

Cancellare le diciture non pertinenti.

Lingua

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Condizioni di vendita