Termini e condizioni del servizio

Glücklich snc, con sede legale in 39057 Appiano, Piazza Municipio 11, P. IVA IT 02803430210, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano/Bozen, n. iscrizione VWV BZ - 206971, e-mail: info@gluecklich.it, telefono: 0039 0471 974989, in persona del legale rappresentante Sig. Christoph Steiner (di seguito “Venditore”);

Si precisa che:

il Venditore gestisce il sito web www.gluecklich.it (di seguito il “Sito”);
il Sito è destinato a transazioni tra imprese e consumatori (B2C);
per “Condizioni Generali di Vendita Online” si intende il contratto di compravendita di beni di consumo concluso tra il Venditore e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore;
il marchio e il logo del Sito sono di esclusiva proprietà del Venditore;
le presenti condizioni regolano la vendita online tra Glücklich snc e l’Acquirente, il quale dichiara espressamente di effettuare l’acquisto per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
le presenti premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto;

Si conviene quanto segue:

1. Oggetto del Contratto

1.1 Oggetto delle presenti Condizioni Generali, rese disponibili all’Acquirente per la riproduzione e l’archiviazione ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003, è l’acquisto a distanza di prodotti e mediante strumenti di comunicazione a distanza tramite il sito del Venditore, con sede legale in 39057 Appiano, Piazza Municipio 11, P. IVA IT 02803430210, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, n. iscrizione VWV BZ - 206971, e-mail: info@gluecklich.it, telefono: 0039 0471 974989.

1.2 Con il presente contratto, il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza i prodotti indicati e offerti in vendita sul Sito del Venditore.

1.3 Le caratteristiche principali dei prodotti sono descritte sul Sito del Venditore. Le immagini dei prodotti potrebbero non rappresentare fedelmente le relative caratteristiche.

1.4 Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti selezionati – se disponibili – a fronte del pagamento del relativo importo ai sensi dell’articolo 3 del presente Contratto.

2. Accettazione delle condizioni generali

2.1 Tutti gli ordini vengono effettuati dall’Acquirente presso il Venditore completando l’apposita procedura d’ordine.

2.2 Le presenti condizioni generali devono essere visionate online dall’Acquirente prima del completamento della procedura d’ordine. L’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente implica pertanto la piena conoscenza delle presenti condizioni.

2.3 L’Acquirente che trasmette la conferma del proprio ordine in via elettronica si impegna ad accettare senza riserva le condizioni di vendita e di pagamento di seguito descritte e ad attenervisi nei rapporti con il Venditore; dichiara di aver letto e di accettare tutte le informazioni fornite dal Venditore ai sensi delle disposizioni sopra richiamate e riconosce altresì che il Venditore non sarà vincolato a condizioni diverse se non previamente concordate per iscritto.

2.4 Per accettare le Condizioni Generali, tutte le sezioni del modulo online devono essere compilate in modo completo e corretto, seguendo le istruzioni a video e infine selezionando le caselle ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI e PRIVACY POLICY, con conseguente accettazione delle stesse.

3. Modalità di ordinazione e prezzi di vendita

3.1 I prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro. Essi sono sempre da intendersi indicativi e devono essere espressamente confermati via e-mail dal Venditore, che così accetta l’ordine.

3.2 I prezzi dei prodotti pubblicati in homepage o in altre sezioni del Sito includono l’IVA. Le spese di spedizione, che variano in base agli articoli ordinati e al Paese di destinazione selezionato, sono sempre calcolate al momento dell’ordine online e chiaramente indicate all’Acquirente. Il costo totale della spedizione all’indirizzo dell’Acquirente è a carico di quest’ultimo, salvo eccezioni e variazioni che saranno debitamente pubblicizzate sul Sito e/o comunicate via e-mail. In ogni caso, i costi saranno comunicati all’Acquirente prima della conferma dell’ordine.

3.3 Una volta individuato il prodotto desiderato nel catalogo elettronico online su www.gluecklich.it, l’Acquirente può inserirlo nel carrello elettronico senza obbligo. Il contenuto del carrello può essere visualizzato, modificato o rimosso dall’Acquirente in qualsiasi momento. Dopo la conferma del carrello, l’Acquirente deve compilare il modulo di richiesta in modo corretto e completo e prestare il consenso all’acquisto online. La procedura d’ordine può essere annullata in qualsiasi momento chiudendo la finestra del browser.

3.4 La ricezione dell’ordine non è vincolante per il Venditore fino a quando lo stesso non abbia accettato espressamente l’ordine via e-mail. Dopo aver verificato la disponibilità del prodotto ordinato, il Venditore conferma la formale accettazione dell’ordine ricevuto mediante e-mail contenente i dati essenziali dell’ordine.

3.5 L’Acquirente concede espressamente al Venditore il diritto di accettare l’ordine anche solo parzialmente (ad es. se non tutti i prodotti ordinati sono disponibili). In tal caso, il contratto si intenderà concluso limitatamente ai beni effettivamente venduti.

4. Conclusione del contratto

4.1 Il contratto concluso tramite il Sito si intende perfezionato quando l’Acquirente riceve via e-mail la conferma formale dell’ordine, con la quale il Venditore accetta l’ordine dell’Acquirente e informa che può procedere all’elaborazione. Il contratto si conclude nel luogo del domicilio legale del Venditore.

4.2 Il Venditore informa l’Acquirente, ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70/2003, che ogni ordine ricevuto sarà archiviato o conservato in forma digitale sul server e/o in forma cartacea presso la sede del Venditore nel rispetto dei criteri di riservatezza e sicurezza dei dati.

5. Modalità di pagamento

5.1 I pagamenti da parte dell’Acquirente possono essere effettuati esclusivamente nelle seguenti forme: pagamento in contanti o tramite POS, pagamento tramite bonifico bancario o pagamento online con carta di credito, pagamento tramite PayPal, pagamento tramite bonifico istantaneo.

a) Contanti o POS: al momento del ritiro della merce presso la sede/filiale del Venditore.

b) Bonifico bancario: il pagamento dovrà essere effettuato a favore di RAIFFEISEN – Cassa Raiffeisen Oltradige
IBAN EN 96 S 08255 58160 00030 00170 86 – SWIFT RZSBIT 21048.
La merce sarà spedita dopo la conferma dell’avvenuto pagamento e, in ogni caso, entro 3 giorni dal ricevimento della e-mail di conferma del Venditore. In caso di mancato pagamento entro il termine stabilito, l’ordine verrà annullato.

c) Carta di credito: sono accettate le seguenti carte: Visa, MasterCard.

d) PayPal.

e) Bonifico istantaneo.

6. Modalità di consegna

6.1 Fatti salvi i casi di ritiro personale del Prodotto direttamente presso il Venditore, quest’ultimo consegnerà all’Acquirente, all’indirizzo indicato dall’Acquirente, i Prodotti selezionati e ordinati secondo le modalità descritte negli articoli precedenti, tramite vettori o corrieri di fiducia. La consegna è possibile nei Paesi di consegna indicati sul Sito e, a seconda dell’articolo e del Paese di destinazione, entro il termine indicato sul Sito del Venditore e nella e-mail di conferma.

Qualora il Venditore non sia in grado di consegnare entro tale termine, l’Acquirente sarà prontamente avvisato via e-mail. Su richiesta dell’Acquirente e previo consenso del Venditore, sono possibili anche consegne in altri Paesi non indicati sopra. I termini di consegna e di pagamento, nonché tutti i costi sostenuti – che in ogni caso saranno a carico dell’Acquirente – saranno concordati tra le parti.

6.2 All’Acquirente verrà inviato un numero identificativo della spedizione tramite e-mail di conferma del Venditore, che consentirà di tracciare la spedizione in qualsiasi momento.

6.3 In caso di assenza dell’Acquirente al momento della consegna, verrà lasciato un avviso con le informazioni necessarie per contattare il corriere o il vettore e confermare le condizioni di consegna.

6.4 Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancata consegna in caso di dati di indirizzo inesatti o errati forniti dall’Acquirente.

6.5 Al ricevimento della merce, l’Acquirente dovrà verificare che il prodotto consegnato corrisponda all’ordine e che l’imballo sia stato consegnato integro. Poiché tutte le consegne sono assicurate contro furto e danni, l’Acquirente potrà firmare i documenti di consegna solo dopo tale verifica, fatto salvo il diritto di recesso di cui all’articolo 10 delle Condizioni Generali.

7. Limitazione di responsabilità

7.1 Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di ritardo o mancata consegna della merce dovuti a cause di forza maggiore, quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni o altri eventi similari che impediscano, in tutto o in parte, la puntuale esecuzione del contratto.

7.2 L’Acquirente non potrà ritenere responsabile il Venditore per disservizi o interruzioni connessi all’uso di Internet che siano fuori dal controllo del Venditore, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore.

7.3 Il Venditore non sarà responsabile nei confronti delle parti contrattuali o di terzi per danni, perdite e costi derivanti dalla mancata esecuzione del contratto per le ragioni sopra indicate.

7.4 Il Venditore non sarà responsabile per l’uso fraudolento e illecito di carte di credito, assegni o altri mezzi di pagamento da parte di terzi al momento del pagamento dei prodotti ordinati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili secondo lo stato attuale delle conoscenze e dell’esperienza e con la dovuta diligenza.

8. Garanzia e Assistenza Clienti

8.1 Il Venditore vende esclusivamente prodotti originali di alta qualità. In caso di domande, reclami o suggerimenti, l’Acquirente può contattare info@gluecklich.it o il numero +39 0471 974989 (disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00). Per consentire una gestione rapida, l’Acquirente dovrà descrivere il problema nel modo più preciso possibile e, se necessario, inviare copia dei documenti d’ordine o indicare numero d’ordine, numero cliente, ecc.

8.2 In caso di difetti di conformità, si applicano le disposizioni della garanzia legale previste dal D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

8.3 La garanzia si applica solo ai prodotti rientranti nel D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

9. Obblighi dell’Acquirente

9.1 L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto dei beni ordinati entro il termine e nella forma indicati nel contratto.

9.2 Al termine della procedura d’ordine, l’Acquirente stamperà e conserverà le presenti condizioni generali, già visionate e obbligatoriamente accettate al momento dell’ordine, nonché le specifiche del prodotto ordinato, al fine di adempiere pienamente a quanto previsto dal D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

9.3 È severamente vietato inserire dati falsi e/o fittizi e/o di fantasia in fase di registrazione tramite modulo online. Per i dati personali e l’indirizzo e-mail devono essere inseriti esclusivamente dati reali dell’Acquirente e non quelli di terzi o persone inesistenti. L’Acquirente assume pertanto piena responsabilità per la correttezza e veridicità delle informazioni fornite nel modulo di registrazione per completare la procedura d’ordine.

9.4 L’Acquirente manleva il Venditore da ogni responsabilità per l’emissione di documenti fiscali errati a causa di informazioni inesatte fornite dall’Acquirente, il quale è l’unico responsabile del corretto inserimento dei dati.

10. Diritto di Recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005

10.1 Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti disciplinati dal D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

10.2 Per i prodotti per i quali il diritto di recesso non è escluso, l’Acquirente può recedere dal contratto concluso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce ordinata. Ogni recesso dovrà essere indirizzato a Glücklich snc, con sede legale in 39057 Appiano, Piazza Municipio 11, P. IVA IT 02803430210, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, n. iscrizione VWV BZ - 206971, e-mail: info@gluecklich.it, telefono: 0039 0471 974989.

10.3 Qualora l’Acquirente intenda avvalersi del diritto di recesso, dovrà informare il Venditore della sua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o e-mail). L’Acquirente può anche utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B del D.Lgs. n. 21/2014, che non è obbligatorio.

10.4 Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l’Acquirente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso grava sull’Acquirente.

10.5 La merce deve essere restituita senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui l’Acquirente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto. L’Acquirente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

10.6 Nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del D.Lgs. 206/2005, l’Acquirente non potrà esercitare il diritto di recesso.

10.7 Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alle disposizioni del presente articolo, l’Acquirente sosterrà i costi direttamente connessi alla restituzione dei beni al Venditore.

10.8 In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente organizzerà personalmente il trasporto di rientro e sosterrà tutti i costi della spedizione di reso.

10.9 L’Acquirente che esercita il diritto di recesso sarà rimborsato di tutti gli importi già versati, incluse le spese di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dell’Acquirente di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal Venditore. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione dell’Acquirente di esercitare il diritto di recesso e comunque dopo che l’Acquirente abbia spedito i beni tramite vettori o corrieri di sua scelta. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare egli stesso i beni.

10.10 A seguito del ricevimento della comunicazione di recesso, le Parti saranno sciolte dalle rispettive obbligazioni, salvo quanto previsto dal presente articolo.

10.11 Il Venditore riconosce all’Acquirente il diritto di cambiare taglia o colore degli articoli ordinati entro 14 giorni dal ricevimento. Tale diritto è riconosciuto a condizione che la merce non sia stata indossata o lavata e che etichette e sigilli, nonché tutti gli articoli, accessori e l’imballo inclusi nel pacco, siano nelle condizioni originali e integre.

11. Comunicazioni

11.1 Salvo i casi espressamente menzionati o previsti dalla legge, le comunicazioni tra Venditore e Acquirente avverranno preferibilmente via e-mail ai rispettivi indirizzi, che le parti considerano mezzo valido di comunicazione e il cui utilizzo non può essere contestato in giudizio per il solo fatto di essere un documento elettronico.

11.2 Le comunicazioni scritte al Venditore e gli eventuali reclami avranno valore solo se inviati all’indirizzo di Glücklich snc, con sede legale in 39057 Appiano, Piazza Municipio 11, P. IVA IT 02803430210, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, n. iscrizione VWV BZ - 206971, e-mail: info@gluecklich.it, telefono: 0039 0471 974989.

11.3 Ciascuna Parte potrà modificare in qualsiasi momento il proprio indirizzo e-mail ai fini del presente articolo, purché ne dia immediata comunicazione all’altra Parte con le modalità di cui al paragrafo precedente.

12. Trattamento dei dati personali

12.1 L’Acquirente dichiara espressamente di aver letto l’informativa ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (Codice Privacy) e la “Privacy Policy” del Sito. I diritti previsti dalla Privacy Policy e gli obblighi informativi del Venditore sono verificati online prima dell’invio dell’ordine. L’invio della conferma d’ordine presuppone pertanto piena conoscenza degli stessi.

12.2 Il Venditore tutela la riservatezza dei clienti e garantisce che il trattamento dei dati avvenga nel rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003.

12.3 I dati personali e fiscali acquisiti dal Venditore in qualità di titolare del trattamento, direttamente e/o tramite terzi, saranno raccolti e trattati in forma cartacea, elettronica e telematica, in funzione delle modalità di trattamento, per le seguenti finalità: registrazione dell’ordine, espletamento delle procedure per l’esecuzione del contratto e relative comunicazioni, adempimento di eventuali obblighi di legge e gestione efficace del rapporto contrattuale nella misura necessaria per fornire il servizio richiesto nel miglior modo possibile (art. 24, comma 1, lett. b, D.Lgs. n. 196/2003).

12.4 Il Venditore si impegna a trattare i dati e le informazioni fornite dall’Acquirente in modo riservato e a non renderli accessibili a persone non autorizzate, né a utilizzarli per finalità diverse da quelle previste, né a comunicarli a terzi. Tali dati potranno essere comunicati solo su richiesta dell’autorità giudiziaria o di altre autorità legittimate per legge.

12.5 I dati personali saranno comunicati esclusivamente a soggetti autorizzati a svolgere le attività necessarie all’esecuzione del contratto e che abbiano previamente sottoscritto un impegno alla riservatezza; la comunicazione avverrà esclusivamente per tali finalità.

12.6 L’Acquirente gode dei diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/03, incluso il diritto di:
a) ottenere l’aggiornamento, la rettifica o, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
c) ottenere attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) siano state portate a conoscenza dei soggetti ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, salvo che ciò risulti impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
L’interessato ha inoltre diritto di opporsi, in tutto o in parte:
(i) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
(ii) al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

12.7 Il conferimento dei dati personali da parte dell’Acquirente è condizione necessaria per la corretta e tempestiva esecuzione del contratto; in difetto, l’ordine non potrà essere evaso.

12.8 In ogni caso, i dati ottenuti non saranno conservati oltre il periodo necessario per le finalità per cui sono stati raccolti o successivamente trattati; saranno cancellati in modo sicuro.

12.9 Titolare della raccolta e del trattamento dei dati personali è il Venditore, presso la cui sede legale l’Acquirente potrà indirizzare richieste e istanze.

13. Composizione delle controversie e foro competente

13.1 In caso di controversia derivante dal presente accordo o ad esso connessa, le Parti cercheranno congiuntamente di trovare una soluzione equa e amichevole.

13.2 Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole o tramite la piattaforma ODR con un organismo ADR, essa sarà devoluta al giudice del luogo di domicilio dell’Acquirente, purché situato nel territorio italiano, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/05; se l’Acquirente non è consumatore finale, è convenuto che il Foro di Bolzano avrà competenza esclusiva per ogni controversia, anche in deroga alle norme sulla competenza territoriale.

14. Legge applicabile e riferimenti normativi

14.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

14.2 Salvo diversa espressa previsione, si applicano le norme di legge relative ai rapporti e alle transazioni disciplinate dal presente contratto e, in ogni caso, le disposizioni del Codice Civile e del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

15. Disposizioni finali

15.1 Il presente contratto annulla e sostituisce ogni precedente accordo, intesa e negoziazione, scritta o orale, tra le Parti avente il medesimo oggetto.

15.2 L’eventuale nullità di singole clausole non comporta la nullità dell’intero contratto.

15.3 Le presenti Condizioni Generali sono state redatte in lingua tedesca, italiana e inglese. Le Parti concordano che, in caso di difficoltà interpretative, prevarrà il testo italiano.

Per quanto non espressamente previsto, si fa riferimento alle disposizioni del Codice Civile e delle leggi speciali.