Informativa sul trattamento dei dati personali
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
La presente Informativa sul trattamento dei dati personali descrive le modalità con cui GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO. (“Glücklich”, “noi”, “ci” o “nostro”) raccoglie e tratta i dati personali degli utenti quando visitano gluecklich.it, creano un account cliente, ci contattano, si iscrivono alle comunicazioni di marketing o effettuano un ordine.
Trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (Regolamento (UE) 2016/679, di seguito “GDPR”), al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come successivamente modificato e integrato (“Codice Privacy”), e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
La presente Informativa ha lo scopo di fornire informazioni sulle nostre attività di trattamento. Essa non costituisce un consenso al trattamento dei dati personali. Quando il consenso è richiesto dalla legge, viene richiesto separatamente.
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TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento dei dati personali effettuato tramite il presente sito web è:
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 02803430210
REA: BZ-206971
E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO. è una società italiana costituita in forma di società in nome collettivo (S.n.c./OHG).
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DATI PERSONALI RACCOLTI
A seconda delle modalità con cui l’utente interagisce con il nostro sito web e con i nostri servizi, possiamo raccogliere le categorie di dati personali indicate di seguito.
a. Dati forniti direttamente dall’utente
Tali dati possono includere:
• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Informazioni relative agli ordini e agli acquisti
• Informazioni relative ai pagamenti
• Dati dell’account cliente e credenziali di accesso
• Preferenze relative alla newsletter e consensi di marketing
• Messaggi e informazioni inviati tramite i moduli di contatto
• Comunicazioni con il nostro servizio clienti
• Informazioni relative a resi, rimborsi e reclami
• Qualsiasi altra informazione fornita volontariamente dall’utente
Le informazioni di pagamento vengono trattate in modo sicuro dal relativo fornitore di servizi di pagamento. Di norma, non riceviamo né conserviamo i numeri completi delle carte di pagamento.
b. Dati raccolti automaticamente
Quando l’utente visita o utilizza il nostro sito web, possiamo raccogliere automaticamente:
• Indirizzo IP
• Tipo e versione del browser
• Sistema operativo
• Tipo di dispositivo e identificatori del dispositivo
• Impostazioni linguistiche e regionali
• Sito web o URL di provenienza
• Pagine visitate e prodotti visualizzati
• Data, ora e durata delle visite
• Attività relative al carrello e alla procedura di acquisto
• Identificatori dei cookie e preferenze relative al consenso
• Log tecnici e informazioni di sicurezza
• Informazioni relative alle interazioni con il nostro sito web e con le nostre comunicazioni di marketing
Alcune di queste informazioni vengono raccolte mediante cookie, pixel e tecnologie simili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Cookie Policy e nello strumento per la gestione delle preferenze relative ai cookie presente sul sito.
c. Dati ricevuti da terzi
Possiamo ricevere dati personali da soggetti terzi coinvolti nella fornitura del nostro sito web e dei nostri servizi, tra cui:
• Shopify e i relativi servizi di commercio elettronico
• Fornitori di servizi di pagamento
• Fornitori di servizi di spedizione e logistica
• Fornitori di servizi di analisi
• Piattaforme pubblicitarie e social media
• Fornitori di newsletter e servizi di marketing
• Fornitori di servizi per la prevenzione delle frodi e la sicurezza
• Fornitori di assistenza clienti e supporto tecnico
I dati ricevuti dipendono dal servizio interessato e dall’interazione dell’utente con il relativo fornitore.
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FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
Trattiamo i dati personali per le finalità descritte di seguito.
a. Funzionamento e sicurezza del sito web
Trattiamo dati tecnici e dati di utilizzo per rendere disponibile il nostro sito web, mantenerne la funzionalità, proteggere gli account e le transazioni, individuare attività fraudolente o non autorizzate e garantire la sicurezza dei nostri sistemi.
La base giuridica è costituita dal nostro legittimo interesse a gestire un negozio online sicuro e funzionale, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, nonché, ove applicabile, dall’adempimento di obblighi legali ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR.
Il trattamento di determinati dati tecnici è necessario per il corretto funzionamento del sito. In assenza di tale trattamento, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.
b. Carrello, procedura di acquisto e ordini
Trattiamo dati identificativi, di contatto, relativi agli ordini e alle transazioni per gestire il carrello, elaborare gli ordini, ricevere i pagamenti, inviare conferme d’ordine, organizzare la consegna, gestire resi e rimborsi e adempiere ai nostri obblighi contrattuali.
La base giuridica è costituita dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e dall’esecuzione del contratto, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.
Il conferimento dei dati indicati come obbligatori durante la procedura di acquisto è necessario per concludere ed eseguire il contratto di vendita. In caso di mancato conferimento, potremmo non essere in grado di elaborare l’ordine.
c. Pagamenti
Trattiamo e trasmettiamo le informazioni relative al pagamento al fornitore selezionato durante la procedura di acquisto, al fine di autorizzare ed elaborare il pagamento, prevenire frodi e gestire eventuali rimborsi.
Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR, l’adempimento di obblighi legali ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR e il nostro legittimo interesse a prevenire transazioni fraudolente ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR.
I fornitori di servizi di pagamento possono trattare determinate informazioni in qualità di titolari autonomi del trattamento, secondo quanto previsto dalle rispettive informative sulla privacy.
d. Spedizione e consegna
Comunichiamo al fornitore di servizi di spedizione o logistica le informazioni necessarie per la consegna dell’ordine. Tali informazioni comprendono generalmente il nome, l’indirizzo di consegna, i dati di contatto e le informazioni pertinenti relative all’ordine.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.
e. Account cliente
Qualora l’utente crei un account cliente, trattiamo i dati identificativi, di contatto, di accesso e relativi agli ordini per fornire e gestire l’account, mostrare lo storico degli ordini e facilitare gli acquisti futuri.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto e l’adozione di misure su richiesta dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.
Il conferimento dei dati per la creazione di un account cliente è facoltativo. In linea generale, è possibile effettuare acquisti senza mantenere un account cliente, salvo diversa indicazione durante la procedura di acquisto.
f. Servizio clienti e richieste
Trattiamo i dati personali per rispondere alle richieste, fornire assistenza, gestire reclami e trattare resi, rimborsi o altre richieste.
A seconda della natura della richiesta, la base giuridica è costituita dall’esecuzione di misure precontrattuali o di un contratto ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR, dall’adempimento di un obbligo legale ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR oppure dal nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste e fornire assistenza ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR.
In caso di mancato conferimento delle informazioni necessarie, potremmo non essere in grado di rispondere o fornire l’assistenza richiesta.
g. Contabilità, adempimenti fiscali e obblighi di legge
Trattiamo dati relativi agli ordini, ai pagamenti, alle fatture e alle transazioni per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, commerciali e agli altri obblighi previsti dalla legge.
La base giuridica è l’adempimento di obblighi legali ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR.
h. Newsletter e comunicazioni promozionali
Qualora l’utente si iscriva alla nostra newsletter o acconsenta in altro modo a ricevere comunicazioni promozionali, trattiamo il nome, l’indirizzo e-mail, le preferenze e le informazioni relative all’interazione con le nostre comunicazioni per inviare novità, offerte e informazioni sui nostri prodotti e servizi.
La base giuridica è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR.
Il conferimento dei dati per finalità di marketing è facoltativo e non costituisce una condizione per effettuare un acquisto. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle e-mail oppure scrivendo a info@gluecklich.it.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Nei limiti consentiti dall’art. 130, comma 4, del Codice Privacy, possiamo utilizzare l’indirizzo e-mail fornito da un cliente nell’ambito di una vendita effettivamente conclusa per inviare comunicazioni relative a prodotti o servizi propri analoghi a quelli già acquistati.
Tale utilizzo avviene soltanto se il cliente è stato adeguatamente informato e non si è opposto inizialmente o in occasione di successive comunicazioni. Il cliente può opporsi gratuitamente e in qualsiasi momento, anche utilizzando il link di disiscrizione presente in ciascuna comunicazione.
Questa eccezione riguarda esclusivamente le comunicazioni inviate tramite posta elettronica e non si estende automaticamente ad altri canali di marketing.
i. Analisi e miglioramento del sito web
In base alle preferenze espresse in materia di cookie, possiamo trattare informazioni relative alle visite del sito, ai prodotti visualizzati, alle interazioni e agli acquisti per comprendere come viene utilizzato il sito, misurarne le prestazioni e migliorare i nostri prodotti, servizi e l’esperienza degli utenti.
Qualora le informazioni siano raccolte mediante cookie analitici non necessari o tecnologie di tracciamento analoghe, la base giuridica è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR.
Il consenso può essere revocato o modificato in qualsiasi momento tramite lo strumento per la gestione delle preferenze relative ai cookie.
j. Pubblicità personalizzata e misurazione delle campagne
Previo consenso dell’utente, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili per misurare le prestazioni delle campagne pubblicitarie, creare gruppi di destinatari e mostrare su altri siti web e piattaforme annunci potenzialmente più pertinenti agli interessi dell’utente.
Ciò può comportare la comunicazione a partner pubblicitari di identificatori online, informazioni relative ai cookie, informazioni sul dispositivo, interazioni con il sito ed eventi relativi agli acquisti.
La base giuridica è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR.
Il consenso può essere revocato o modificato in qualsiasi momento tramite lo strumento per la gestione delle preferenze relative ai cookie.
k. Prevenzione delle frodi e tutela dei diritti
Possiamo trattare dati personali per individuare, indagare e prevenire frodi, abusi, incidenti di sicurezza e violazioni delle nostre condizioni, nonché per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale.
Le basi giuridiche sono il nostro legittimo interesse a proteggere l’attività, i clienti, i sistemi e i nostri diritti ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f), GDPR e, ove applicabile, l’adempimento di obblighi legali ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR.
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COOKIE E TECNOLOGIE SIMILI
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:
• fornire le funzionalità essenziali del sito e della procedura di acquisto;
• ricordare le impostazioni e le preferenze relative ai cookie;
• garantire la sicurezza e prevenire le frodi;
• misurare il traffico e le prestazioni del sito;
• comprendere come i visitatori utilizzano il sito;
• misurare le campagne pubblicitarie;
• personalizzare contenuti e pubblicità.
I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando sono indispensabili per fornire il sito web o un servizio espressamente richiesto dall’utente.
I cookie analitici non necessari, pubblicitari e di profilazione vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente, ove richiesto dalla legge.
L’utente può accettare, rifiutare o gestire i cookie non necessari tramite il banner e lo strumento per la gestione delle preferenze presenti sul sito. Il consenso può essere revocato o modificato in qualsiasi momento.
La disattivazione dei cookie tecnici tramite le impostazioni del browser potrebbe impedire il corretto funzionamento di alcune parti del sito, dell’account cliente o della procedura di acquisto.
Ulteriori informazioni sui singoli cookie, sui fornitori, sulle finalità e sui periodi di conservazione sono disponibili nella nostra Cookie Policy e nello strumento per la gestione delle preferenze.
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DESTINATARI DEI DATI PERSONALI
Possiamo comunicare dati personali a determinati destinatari quando ciò è necessario per gestire il sito, fornire i nostri servizi, evadere gli ordini, adempiere agli obblighi legali o tutelare i nostri legittimi interessi.
I destinatari possono includere:
• Shopify, che fornisce la nostra piattaforma di commercio elettronico e i relativi servizi
• Il fornitore di servizi di pagamento selezionato durante la procedura di acquisto
• Fornitori di servizi di spedizione, consegna e logistica
• Il fornitore utilizzato per l’invio di newsletter e comunicazioni di marketing
• Fornitori di servizi di analisi, qualora tali servizi siano stati attivati con il consenso dell’utente
• Piattaforme pubblicitarie e social media, qualora i relativi servizi siano stati attivati con il consenso dell’utente
• Fornitori di hosting, servizi informatici, sicurezza informatica e supporto tecnico
• Fornitori di servizi di assistenza clienti, gestione dei resi e comunicazione
• Commercialisti, consulenti fiscali, consulenti legali e altri professionisti
• Banche, assicurazioni e fornitori di servizi di prevenzione delle frodi
• Autorità pubbliche, autorità di controllo, organi giudiziari e forze dell’ordine, quando la comunicazione è prevista dalla legge
• Potenziali acquirenti o consulenti nell’ambito di fusioni, riorganizzazioni, vendite o trasferimenti dell’intera attività o di parte di essa, nel rispetto di adeguati obblighi di riservatezza
A seconda del servizio e dell’attività di trattamento, tali destinatari possono operare in qualità di responsabili del trattamento sulla base delle nostre istruzioni oppure in qualità di titolari autonomi del trattamento.
Non vendiamo dati personali in cambio di un corrispettivo economico.
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SHOPIFY
Il nostro negozio online è ospitato e gestito tramite Shopify. Shopify tratta dati personali per fornire il negozio online, gli account cliente, la procedura di acquisto, la gestione degli ordini e i relativi servizi di commercio elettronico.
Per i clienti situati nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera, i dati personali vengono generalmente trattati inizialmente da Shopify International Limited, con sede in Irlanda. Anche le società affiliate e i sub-responsabili di Shopify possono trattare dati personali in altri Paesi.
Ulteriori informazioni sul trattamento effettuato da Shopify sono disponibili nella documentazione sulla privacy di Shopify.
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TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI
Alcuni nostri fornitori di servizi, le rispettive società affiliate o i relativi sub-responsabili possono trattare dati personali al di fuori dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.
Quando i dati personali vengono trasferiti verso un Paese situato al di fuori dell’UE o del SEE, ci assicuriamo che venga utilizzato un meccanismo di trasferimento conforme al GDPR. A seconda del destinatario e del Paese di destinazione, tale trasferimento può fondarsi su:
• Una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea
• Il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali, ove applicabile
• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea
• Misure tecniche, contrattuali e organizzative supplementari
• Un altro meccanismo di trasferimento o una deroga consentiti dal GDPR
L’utente può contattarci all’indirizzo info@gluecklich.it per richiedere ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali e sulle garanzie applicate.
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CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi legali, contabili, fiscali e documentali applicabili.
Si applicano in particolare i seguenti periodi o criteri di conservazione:
• Dati relativi a ordini, fatture, pagamenti e contabilità: generalmente per dieci anni o per un periodo più lungo se richiesto dalla legge o necessario nell’ambito di un procedimento o di una controversia
• Dati dell’account cliente: per il periodo in cui l’account rimane attivo e successivamente quando la conservazione è necessaria in relazione a ordini, obblighi legali o tutela di diritti
• Comunicazioni con il servizio clienti: per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivamente per il periodo di prescrizione applicabile, qualora sia necessario documentare la questione o tutelare i nostri diritti
• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso, all’esercizio del diritto di opposizione o fino a quando i dati non siano più necessari per la relativa finalità di marketing
• Registrazioni di consensi, revoche e opposizioni: per il periodo necessario a dimostrare il rispetto degli obblighi di legge e a difenderci da eventuali contestazioni
• Log tecnici e di sicurezza: per il periodo ragionevolmente necessario a garantire la sicurezza del sito e dei sistemi, indagare sugli incidenti e prevenire le frodi
• Dati relativi a cookie e analisi: per i periodi indicati nella Cookie Policy e nello strumento per la gestione delle preferenze
• Dati relativi a controversie o pretese: fino alla conclusione della questione e alla scadenza dei termini di prescrizione applicabili
Al termine del periodo di conservazione applicabile, i dati personali vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione in modo sicuro, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta dalla legge.
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DIRITTI DELL’INTERESSATO
Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR, l’interessato ha il diritto di:
• Ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano
• Accedere ai propri dati personali e riceverne una copia
• Richiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione dei dati incompleti
• Richiedere la cancellazione dei dati personali
• Richiedere la limitazione del trattamento
• Ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile, trasmetterli a un altro titolare
• Opporsi al trattamento basato sui nostri legittimi interessi
• Opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto, compresa l’eventuale profilazione connessa
• Revocare in qualsiasi momento il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso
• Ottenere informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali
• Non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, salvo i casi consentiti dalla legge
• Proporre reclamo a un’autorità di controllo competente
Per esercitare i propri diritti, l’interessato può contattarci al seguente indirizzo:
E-mail: info@gluecklich.it
Possiamo richiedere ulteriori informazioni quando ciò sia ragionevolmente necessario per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati personali da comunicazioni non autorizzate.
Risponderemo senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi consentiti dal GDPR, tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste. In caso di proroga, ne daremo comunicazione all’interessato.
L’esercizio dei diritti è generalmente gratuito. Qualora una richiesta sia manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo, possiamo addebitare un contributo spese ragionevole oppure rifiutare di soddisfare la richiesta, nei limiti consentiti dalla legge.
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DIRITTO DI PROPORRE RECLAMO
L’interessato ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali:
Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia 11
00187 Roma, Italia
Sito web: www.garanteprivacy.it
L’interessato può inoltre rivolgersi all’autorità di controllo competente nello Stato membro dell’UE o del SEE in cui risiede abitualmente, lavora oppure nel quale ritiene si sia verificata una violazione.
Invitiamo l’interessato a contattarci preventivamente all’indirizzo info@gluecklich.it, in modo da consentirci di esaminare e cercare di risolvere direttamente la questione.
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PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI
Non utilizziamo i dati personali per adottare decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici sull’interessato o incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona.
I nostri fornitori di servizi possono utilizzare sistemi automatizzati per individuare transazioni potenzialmente fraudolente o non autorizzate. Qualora un sistema rilevi un rischio, un ordine o un pagamento può essere sottoposto a verifica, ritardato o rifiutato. Ove applicabile, l’interessato può contattarci per richiedere ulteriori informazioni o l’intervento di una persona.
Previo consenso, i fornitori di servizi pubblicitari e di analisi possono utilizzare dati per creare gruppi di destinatari, misurare campagne o personalizzare annunci pubblicitari. In linea generale, tali attività non producono effetti giuridici né incidono in modo analogo significativamente sull’interessato.
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SICUREZZA DEI DATI
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da distruzione, perdita, modifica, divulgazione o accesso accidentali, non autorizzati o illeciti.
Tali misure vengono individuate tenendo conto della natura e della portata del trattamento, dei rischi connessi, dello stato della tecnica e dei costi di attuazione.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può tuttavia essere garantito come completamente sicuro. L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso ed è invitato a informarci qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account.
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DATI DEI MINORI
I nostri servizi non sono rivolti ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in circostanze nelle quali sia necessaria l’autorizzazione di un genitore o tutore.
Qualora si ritenga che un minore ci abbia fornito impropriamente dati personali, è possibile contattarci all’indirizzo info@gluecklich.it. Esamineremo la segnalazione e, ove opportuno, cancelleremo i dati.
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SITI WEB E SERVIZI DI TERZI
Il nostro sito può contenere collegamenti a siti web, piattaforme social o servizi di terzi. Non siamo responsabili delle pratiche in materia di privacy adottate da soggetti terzi che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento.
Raccomandiamo di consultare l’informativa sulla privacy del soggetto interessato prima di fornire dati personali o utilizzare i relativi servizi.
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MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
Possiamo aggiornare la presente Informativa per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle attività di trattamento, alle tecnologie utilizzate o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento. Quando richiesto dalla legge, forniremo un’ulteriore comunicazione o richiederemo nuovamente il consenso.
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CONTATTI
Per domande relative alla presente Informativa, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
Partita IVA e codice fiscale: 02803430210
REA: BZ-206971
E-mail: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989