Rimborsi e revoca
POLITICA DI RESO, RIMBORSO E RECESSO
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
La presente Politica di reso, rimborso e recesso si applica agli acquisti effettuati da consumatori tramite gluecklich.it e deve essere letta insieme ai nostri Termini di servizio:
https://gluecklich.it/it-it/pages/terms-of-service
Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
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DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Il consumatore ha generalmente il diritto di recedere da un acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico:
• Dei beni;
• Dell’ultimo bene, qualora più beni inclusi nello stesso ordine siano consegnati separatamente; oppure
• Dell’ultimo lotto o pezzo, qualora il bene sia consegnato in più lotti o pezzi.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
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COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informarci della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
La dichiarazione può essere presentata:
• Tramite la funzione online di recesso disponibile in fondo a questa pagina;
• Via email all’indirizzo info@gluecklich.it;
• Per posta all’indirizzo indicato di seguito; oppure
• Utilizzando il modulo tipo di recesso facoltativo disponibile in fondo alla presente Politica.
L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.
La funzione online prevede una conferma espressa del recesso. Dopo l’invio, trasmettiamo senza indebito ritardo al consumatore, su un supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente le informazioni presentate e la data e l’ora della trasmissione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la dichiarazione prima della scadenza del periodo applicabile di 14 giorni.
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RESTITUZIONE DEI BENI
Dopo averci comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
I resi devono essere spediti o consegnati personalmente al seguente indirizzo:
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italia
Il termine è rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Salvo diversa indicazione, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni in seguito all’esercizio ordinario del diritto di recesso.
I prodotti restituiti devono essere imballati con ragionevole cura per evitare danni durante il trasporto. L’utilizzo dell’imballaggio originale è consigliato, se ancora disponibile, ma non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
Il consumatore può esaminare e provare i prodotti in modo analogo a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
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RIMBORSI IN SEGUITO AL RECESSO
Se il diritto legale di recesso viene validamente esercitato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, compresi i costi del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto per l’ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una consegna espressa o comunque più costosa non saranno rimborsati oltre l’importo corrispondente alla consegna standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando:
• Non avremo ricevuto i beni restituiti; oppure
• Il consumatore non avrà dimostrato di aver restituito i beni,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo da parte nostra per il rimborso.
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POLITICA DI RESO VOLONTARIO ENTRO 30 GIORNI
In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo ai consumatori la possibilità volontaria di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla loro ricezione.
Questo servizio volontario non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni, ma entro 30 giorni dalla ricezione, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:
• Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato;
• Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali ed essere nuovamente vendibile;
• Le etichette e i cartellini originali devono essere ancora applicati;
• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro;
• Il cliente deve fornire una prova ragionevole dell’acquisto;
• Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione;
• Il prodotto non deve essere escluso dai resi volontari ai sensi della presente Politica.
I prodotti possono anche essere restituiti personalmente al nostro indirizzo ad Appiano sulla Strada del Vino senza sostenere costi di spedizione per il reso.
La politica di reso volontario non si applica:
• Alle eGift Card;
• Ai prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio o manipolazione non corretta;
• Ai prodotti che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non possono essere ragionevolmente rimessi in vendita dopo l’apertura, qualora tale esclusione sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto;
• Agli altri prodotti espressamente indicati come esclusi prima dell’acquisto, ove consentito dalla legge.
Queste esclusioni volontarie non limitano il diritto legale di recesso né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
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CAMBI DI TAGLIA O COLORE
Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto con un’altra taglia o un altro colore disponibile entro 30 giorni dalla ricezione.
Per poter essere cambiato, il prodotto:
• Non deve essere stato indossato, lavato o utilizzato;
• Deve trovarsi nelle condizioni originali ed essere nuovamente vendibile;
• Deve avere ancora applicati le etichette e i cartellini originali;
• Deve essere restituito in un imballaggio sicuro.
I cambi sono un servizio volontario e sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Non limitano il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Il cliente sostiene tutti i costi diretti di spedizione associati al cambio, compresi il costo della restituzione del prodotto originale e il costo della spedizione del prodotto sostitutivo.
Se la taglia o il colore richiesti non sono disponibili, potremo proporre un altro prodotto o un’altra soluzione. Qualsiasi prodotto sostitutivo o credito da utilizzare nel negozio richiede il consenso del cliente.
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EGIFT CARD
Le eGift Card non possono essere rimborsate volontariamente, cambiate in denaro o riscattate in contanti.
Queste limitazioni non pregiudicano eventuali diritti inderogabili di recesso, rimborso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
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PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI
Il diritto legale di recesso e il servizio di reso volontario sono distinti dalla garanzia legale di conformità.
Se un prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o non è conforme al contratto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@gluecklich.it, indicando il numero dell’ordine, descrivendo il problema e allegando, ove ragionevolmente possibile, fotografie che lo documentino.
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente e il consumatore ha diritto a un rimedio previsto dalla legge, i costi necessari per la restituzione, la riparazione o la sostituzione non saranno addebitati al consumatore.
Ulteriori informazioni sulla garanzia legale di conformità sono disponibili nei nostri Termini di servizio.
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ECCEZIONI AL DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Il diritto legale di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo italiano e dalle altre disposizioni applicabili.
Un’eccezione viene applicata esclusivamente quando sono soddisfatti i relativi presupposti di legge e il consumatore è stato adeguatamente informato prima dell’acquisto.
I prodotti per la cura del corpo non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere classificati come prodotti per la cura del corpo.
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CONTATTI
Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italia
Email: info@gluecklich.it
Telefono: +39 0471 974989
MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo è facoltativo.
Destinatario:
GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italia
Email: info@gluecklich.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo di recedere dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Indirizzo email:
Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo:
Data:
Cancellare la dicitura non pertinente.
FUNZIONE ONLINE DI RECESSO
Si prega di indicare il numero e la data dell'ordine e di specificare nel campo “Commento” che si desidera recedere dal presente contratto.