Retoure und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 12. August 2026

Diese Richtlinie für Rückgaben, Erstattungen und Widerruf gilt für Käufe, die Verbraucher über gluecklich.it tätigen. Sie ist gemeinsam mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen:

https://gluecklich.it/de-it/pages/terms-of-service

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen online geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz an Folgendem erlangt hat:

• Der Ware;
• Der letzten Ware, wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden; oder
• Der letzten Teilsendung oder dem letzten Stück, wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abzusenden.

2. AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann folgendermaßen übermittelt werden:

• Über die Online-Widerrufsfunktion am Ende dieser Seite;
• Per E-Mail an info@gluecklich.it;
• Per Post an die unten angeführte Adresse; oder
• Unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars am Ende dieser Richtlinie.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.

Die Online-Widerrufsfunktion sieht eine ausdrückliche Bestätigung des Widerrufs vor. Nach der Übermittlung senden wir dem Verbraucher unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Diese enthält die übermittelten Angaben sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der geltenden 14-tägigen Frist abzusenden.

3. RÜCKSENDUNG DER WAREN

Nachdem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, muss er die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt oder dort persönlich abgegeben werden:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italien

Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, trägt der Verbraucher bei einem gewöhnlichen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Zurückgesandte Produkte müssen mit angemessener Sorgfalt verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, sofern sie noch vorhanden ist, stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Der Verbraucher darf Produkte in einem Umfang prüfen und anprobieren, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Er haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

4. ERSTATTUNG NACH EINEM WIDERRUF

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird, erstatten wir alle für die vom Widerruf betroffenen Produkte erhaltenen Zahlungen. Dies umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns für die Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine Expresslieferung oder eine andere teurere Lieferart gewählt hat, werden nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

• Wir die zurückgesandten Waren erhalten haben; oder
• Der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde. Für die Erstattung werden dem Verbraucher von uns keine Gebühren berechnet.

5. FREIWILLIGE RÜCKGABE INNERHALB VON 30 TAGEN

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Waren an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung ein.

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Waren verlangt werden, gelten folgende zusätzliche Voraussetzungen:

• Das Produkt darf nicht getragen, gewaschen oder benutzt worden sein;
• Das Produkt muss sich im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
• Die ursprünglichen Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt angebracht sein;
• Das Produkt muss sicher verpackt zurückgesandt werden;
• Der Kunde muss einen angemessenen Kaufnachweis vorlegen;
• Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten;
• Das Produkt darf nach dieser Richtlinie nicht von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Produkte können auch persönlich an unserer Adresse in Appiano sulla Strada del Vino zurückgegeben werden. In diesem Fall fallen keine Rücksendekosten an.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für:

• eGift Cards;
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung beschädigt wurden;
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen vernünftigerweise nicht wiederverkauft werden können, sofern vor dem Kauf deutlich auf diesen Ausschluss hingewiesen wurde;
• Andere Produkte, die vor dem Kauf ausdrücklich und in gesetzlich zulässiger Weise von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen wurden.

Diese Ausschlüsse von der freiwilligen Rückgabe schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.

6. UMTAUSCH VON GRÖSSE ODER FARBE

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Produkts den Umtausch gegen eine andere verfügbare Größe oder Farbe verlangen.

Für einen Umtausch muss das Produkt:

• Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
• Sich im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
• Noch mit den ursprünglichen Etiketten und Anhängern versehen sein;
• Sicher verpackt zurückgesandt werden.

Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung und hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Der Kunde trägt sämtliche unmittelbaren Versandkosten des Umtauschs. Dazu gehören sowohl die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts als auch die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts.

Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar, können wir ein anderes Produkt oder eine andere Lösung anbieten. Ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift setzt die Zustimmung des Kunden voraus.

7. EGIFT CARDS

eGift Cards können nicht freiwillig zurückgegeben, gegen Bargeld eingetauscht oder in bar ausgezahlt werden.

Diese Einschränkungen lassen zwingende gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und sonstige Verbraucherrechte unberührt.

8. BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE WAREN

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit sind von der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Waren zu unterscheiden.

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, nicht der Bestellung entspricht oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, bitten wir den Kunden, uns unverzüglich unter info@gluecklich.it zu kontaktieren. Bitte geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie, soweit vernünftigerweise möglich, aussagekräftige Fotos bei.

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden und hat der Verbraucher Anspruch auf einen gesetzlichen Rechtsbehelf, werden ihm die erforderlichen Kosten der Rücksendung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht berechnet.

Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. AUSNAHMEN VOM GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHT

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, die in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und in anderen anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehen sind.

Eine Ausnahme wird nur angewandt, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Verbraucher vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Körperpflegeprodukte sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie als Körperpflegeprodukte eingestuft werden.

10. KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte unter:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italien

E-Mail: info@gluecklich.it
Telefon: +39 0471 974989

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

An:

GLUECKLICH OHG DES CHRISTOPH STEINER & CO.
Piazza Municipio 11
39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ)
Italien

E-Mail: info@gluecklich.it

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse:

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

Unzutreffendes streichen.

ONLINE-WIDERRUFSFUNKTION

Bitte geben Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum an und vermerken Sie im Feld „Kommentar“, dass Sie von diesem Vertrag zurücktreten möchten.